“i國網(wǎng)”營銷移動作業(yè)微應(yīng)用在新疆使用量破百萬

　　7月18日，國網(wǎng)新疆電力有限公司統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，該公司基于“i國網(wǎng)”APP開發(fā)的營銷移動作業(yè)平臺累計使用量已超過106萬人次，提升了供電服務(wù)水平和一線員工工作效率。

　　國網(wǎng)新疆電力目前客戶數(shù)量超過1200萬戶。該公司以“為基層現(xiàn)場工作減負，提升客戶服務(wù)效率”為目標(biāo)，廣泛收集影響一線員工工作效率和服務(wù)客戶能力水平的問題，以“i國網(wǎng)”APP為基礎(chǔ)，打造“1+N”服務(wù)體系，即基于1個“i國網(wǎng)”APP開發(fā)適應(yīng)N種基層業(yè)務(wù)場景的微應(yīng)用。該公司技術(shù)人員結(jié)合人工智能圖形識別、大數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)傳遞、智能語音錄入等技術(shù)，實現(xiàn)了多個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)貫通，完成了一鍵裝拆、“疆電小智”語音助手、營銷人工智能助手、抄表助手等99項微應(yīng)用開發(fā)。

　　“過去，我們處理客戶反映的表計故障等問題時，要先查找設(shè)備和客戶位置，現(xiàn)場完成查驗后，還要將信息記錄下來再回傳到系統(tǒng)，發(fā)起下一步業(yè)務(wù)流程。現(xiàn)在，有了手機端微應(yīng)用，我們可以很快確認客戶表計所在的位置，將抵達現(xiàn)場時間平均節(jié)省10到15分鐘。抄表、信息回傳及換表信息錄入等工作也能在手機上完成。我們只需提前準(zhǔn)備好表計，在現(xiàn)場給客戶換好，就不再用來回跑了。”托克遜縣供電公司城區(qū)供電所客戶經(jīng)理張坤說。

　　據(jù)統(tǒng)計，自2月首批微應(yīng)用試用以來，國網(wǎng)新疆電力各類客戶訴求響應(yīng)時間平均減少10分鐘。目前，相關(guān)微應(yīng)用已覆蓋679個供電所。（賈小路 姚冶）