新疆電力公司研發應用營銷合規監控展示平臺

　　截至12月6日，國網新疆電力有限公司研發的營銷合規監控展示平臺上線試運行一個月。其間，國網新疆電力營銷服務中心員工依托該平臺累計發出預警工單1034張、異常工單448張、督辦工單38張，指導各地州市供電公司有效防范416個經營服務風險點，提升了營銷業務管理效率和服務質量。

　　年初以來，國網新疆電力聚焦營銷全業務、全流程、全環節風險防控和隱患整治，貫通營銷業務應用系統、用電信息采集系統等的數據傳輸通道，啟動營銷合規監控展示平臺建設工作。

　　營銷合規監控展示平臺通過融合新疆電網多個渠道采集的數據，集成了電費電價、營商環境、計量采集等7個電力營銷專業的關鍵指標，可實時展示各級供電公司業擴服務達標率、用電信息采集成功率等指標及營銷工作開展成效，支持逐級提取指標明細、挖掘異常指標原因，輔助各級營銷專業員工查漏補缺，及時制訂整改措施，提升供電服務質量和業務管理水平。該平臺還聚焦近年來各級綜合監管、巡檢、監督審計等工作中發現的服務風險問題，部署了360余個監控主題，實時精準監測、鎖定、預警營銷業務的不合規行為。

　　據介紹，國網新疆電力依托該平臺建設重構了異常工單任務閉環管理工作流程，明確稽查和營銷專業部門的工作內容、職責界面，縮短了客戶訴求響應時間，提高了異常工單處置效率。(李盼盼 王鶴森)