國網河北營銷中心線上辦電功能升級

　　8月18日，保定定興固城鎮北莊頭村客戶白先生在網格服務人員的協助下，通過“網上國網”APP僅幾步就完成了低壓非居民新裝業務辦理，并領取了電費優惠券。“手機掃碼一鍵跳轉，在線就能簽訂合同，真是太方便!”白先生稱贊道。

　　為推動電力服務向智能化、便捷化轉型，國網河北營銷中心以技術創新和服務優化為抓手，不斷完善線上辦電體系，持續升級客戶辦電體驗。該中心優化營銷2.0、網上國網、i國網等平臺業務流程，推動中國電科院統一密碼服務平臺與河北省數據和政務服務局電子證照平臺服務鏈路貫通，實現客戶通過“網上國網”跨平臺調用電子證照;營銷2.0系統可智能生成供電方案答復單和合同文件，客戶在線申請電子簽章即可完成“表卡單據”自助簽訂。同時，通過在線傳遞確認設計、施工、報驗等過程資料，讓業擴工程“云驗收”成為現實。

　　為提升客戶體驗，營銷中心聚焦客戶實際需求，在“網上國網”APP增設交互環節，智能推送現場勘查、裝表接電等上門服務環節的時間和人員軌跡，實現服務環節信息的“物流式”展示，讓辦電流程更加公開透明。該中心應用H5輕量化封裝技術，將分散的業務辦理入口進行整合，開發上線“線上辦電領電費券”活動。客戶掃碼即可查看業務介紹、收資要求及辦理流程，一鍵直達業務辦理頁面。辦電完成后，客戶還能獲得電費優惠券獎勵，同步聯動推廣查詢、交費等服務功能，持續增強客戶使用感知。

　　接下來，營銷中心將持續深化數智化服務，依托人工智能在線客服探索辦電需求智能受理，應用電網一張圖推進電源點智能比選、供電路徑智能規劃等服務應用，為客戶提供更加優質便捷的在線服務。(柳長發)