12月28日，南方電網(wǎng)云南大理劍川供電局服務(wù)隊(duì)對(duì)沙溪古鎮(zhèn)的旅店、居民，上門服務(wù)，對(duì)古鎮(zhèn)居民家中漏電保護(hù)器、取暖設(shè)施進(jìn)行安全用電隱患排查。
模擬停電時(shí)間已超過12小時(shí)，南方電網(wǎng)云南大理劍川供電局沙溪供電所在沙溪寺登街設(shè)置服務(wù)點(diǎn)，為客戶提供充電、燒開水等服務(wù)。同步開展現(xiàn)場解答客戶問題，收集客戶訴求。
演練過程中,大理劍川供電局按照演練預(yù)案要求,緊密、有序配合,各項(xiàng)應(yīng)對(duì)處理工作均嚴(yán)格按服務(wù)流程進(jìn)行。
演練現(xiàn)場。
本網(wǎng)訊 “2021年2月12日大年初一，沙溪古鎮(zhèn)核心區(qū)域無電，通知配管一所和沙溪供電所帶電巡視，接到省服務(wù)調(diào)度95598轉(zhuǎn)辦業(yè)務(wù)工單后，在10分鐘內(nèi)營配指揮中心服務(wù)調(diào)度向涉及客戶發(fā)送故障停電通知，故障巡視后確認(rèn)10千伏沙溪變電站10千伏寺登線重合閘不成功……。”
12月25日在劍川縣沙溪古鎮(zhèn)演練現(xiàn)場，模擬故障停電發(fā)生后，南方電網(wǎng)云南大理劍川供電局迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，相關(guān)部門、參演單位按照預(yù)案要求，密切配合，迅速判明事故原因，各級(jí)演練人員認(rèn)真執(zhí)行營配指揮中心的指令，職能部門、供電所、配電管理所聯(lián)動(dòng)和信息傳遞通暢，配網(wǎng)搶修作業(yè)人員按照配網(wǎng)搶修“二分法”的原則，在第一時(shí)間開展搶修或轉(zhuǎn)供電，盡快處置更換故障設(shè)施，以最快時(shí)間恢復(fù)供電;多部門和供電所聯(lián)動(dòng)通過短信、95598、客戶服務(wù)微信群、新聞等載體向社會(huì)不間斷發(fā)出搶修信息，做好故障停電發(fā)生后的停復(fù)電信息傳遞披露等步驟，化解民眾疑慮，做好客戶服務(wù)，在此過程中，模擬停電時(shí)間已超過12小時(shí)，沙溪供電所快速在沙溪寺登街設(shè)置服務(wù)點(diǎn)，啟動(dòng)應(yīng)急發(fā)電機(jī)，對(duì)重要場所提供臨時(shí)的保供電，在營業(yè)廳和搭建便民服務(wù)點(diǎn)、為客戶提供充電、燒開水等服務(wù)，同步開展現(xiàn)場解答客戶問題，收集客戶訴求。
“這次演練沒有事先編制演練腳本，也沒有告知演練內(nèi)容。”據(jù)了解，12月25日以來，南方電網(wǎng)云南電網(wǎng)公司大理劍川供電局按計(jì)劃開展今冬明春保供電應(yīng)急演練10次，共126人參加，通過演練，充分檢驗(yàn)了該局今冬明春停電事件應(yīng)急預(yù)案及客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，檢驗(yàn)了該局系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)能力，全方位檢驗(yàn)了該局應(yīng)急組織、應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急保障水平，應(yīng)急預(yù)案的可行操作性，提升供電服務(wù)應(yīng)急能力，為劍川縣今冬明春及春節(jié)期間電網(wǎng)安全穩(wěn)定和優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。(王和星)
評(píng)論