11月23日，江蘇省啟東市萬洋眾創城科技有限公司項目經理馮成名用手機掃碼進入微信小程序“業擴5S點單式平臺”，選擇了客戶經理項西平，請他協助辦理133地塊的臨時基建項目新裝用電申請。項西平在了解客戶需求后，提出了“統籌規劃、提前布局、臨電和正式用電合并實施”的思路，大大縮短了項目接電時間，節省了客戶的用電成本，得到客戶認可。這是南通供電公司試點開展“點單式”服務的一個場景。
年初以來，南通供電公司深入開展優化電力營商環境“深化創新年”活動，以提升客戶經理服務質量為抓手，統籌配置資源，推動服務前端主動快速、后端高效協同，提升“獲得電力”服務水平，持續優化電力營商環境。
“點單式”掃碼優選客戶經理
客戶通過掃描營業廳內張貼的二維碼，可以查看每位客戶經理的履歷，選擇自己的專屬客戶經理，享受貼心的辦電服務。5月18日，啟東市供電公司作為南通供電公司試點單位，率先推出了客戶經理“點單式”服務。
以往，客戶經理由系統隨機分派。每名客戶經理擅長的業務領域不同，不一定能精準滿足客戶的需求。“點單式”服務應運而生。客戶掃描二維碼，就能進入微信小程序，在線查看客戶經理信息，根據自身需要選擇合適的客戶經理，并在服務結束后，給客戶經理“打分”。
5月18日當天，江蘇永銀化纖有限公司經理石嚞來到啟東市供電公司城區供電營業廳，申請辦理500千伏安臨時用電。他在客戶服務專員卞燁婷的指導下掃描二維碼，進入微信小程序，在14位客戶經理中選擇了顧洋作為自己的專屬客戶經理。石嚞也成為首位接受“點單式”服務的客戶。
“點單式”服務推出以來，啟東市供電公司共處理點單業務196筆，高、低壓業擴平均接電時長分別縮短11.8%、10.4%，服務客戶水平顯著提升。
“模塊化”設計加快接電進度
“今年上半年，我們決定建造換電站。目前，換電站很快就要開始用電了。”9月6日，啟東市堯舜電子科技有限公司用電經辦人張磊來到城區供電營業廳，一邊使用“業擴5S點單式平臺”，一邊對營業廳員工陳婷說。
啟東市供電公司推出的業擴5S點單式服務精準高效，讓用電企業辦電更便捷、接電更快。
南通供電公司于今年年初開展優化營商環境專項行動，其中，“三減一升”業擴報裝提速工程（減辦電環節、減接電時間、減辦電成本、提升服務效率效益）受到客戶的廣泛關注。該公司通過構建新裝、增容、臨電等23種業務模型，梳理物料清單，根據現場需求，及時向客戶提供通用工程典型設計和工程概算，提升了辦電效率。
啟東市供電公司客戶經理陳洪楠是剛入職一年的新員工。7月23日，他接到客戶“點單預約”，要第一次獨立完成任務。他的任務是為啟東市合作鎮人民政府500千伏安高標農田項目開展現場勘查，并制訂供電方案。
陳洪楠的師傅、啟東市供電公司政企客戶班班長董佩磊拍著陳洪楠的肩膀說：“不用擔心，先把客戶需求和現場的情況收集回來，利用我們的模塊化業務模型，就可以快速給出供電方案、標準化圖集以及工程預算。”
陳洪楠利用標準模塊化業務模型，僅用了半天時間就完成了原本需要5個工作日才能完成的方案編制工作，并給客戶出具了土建圖紙和工程預算。
自啟東市供電公司推出“點單式”服務以來，環節少、時間短、造價低、服務優的辦電服務新模式逐漸形成，該公司高壓客戶全過程辦電平均時長壓縮至24個工作日，低壓客戶全過程辦電時長壓縮至3.6個工作日，半年時間累計為客戶節省投資約2.6億元。
“星級”評價提升服務主動性
“真沒想到辦電這么方便快捷，你們幫我們解決了接電技術和流程上的所有問題。必須給你們五星好評！”11月22日，啟東市集勝造船有限公司業擴項目送電完成后，該公司負責人倪林超在微信小程序中對啟東市供電公司客戶經理董佩磊這樣評價。
回訪評價是“點單式”服務中必要的反饋環節。辦電完成后，客戶經理在微信小程序中點擊結束辦電流程，客戶就能在微信小程序中收到評價提醒。評價板塊涵蓋客戶評價、技能等級、業務數量3方面15個評價項目，客戶可按照1至5星的星級檔位給客戶經理的綜合服務評分。評價結果與客戶經理績效考核、評優評先等直接掛鉤。
啟東市供電公司還結合客戶個性化服務需求，大力推行“線上辦電不見面”服務。該公司在“點單式”服務的基礎上大力推廣應用“辦電e助手”，推動報裝全流程“無紙化辦電”。
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