11月30日，家住陜西省西安市長(zhǎng)安區(qū)韋曲街道康樂(lè)小區(qū)的權(quán)月俠女士收到一條短信：“截至2021年11月30日，您家可用電費(fèi)余額為49.98元，請(qǐng)您盡快續(xù)交電費(fèi)。”看到短信提醒，權(quán)月俠說(shuō)：“以前忘交電費(fèi)，會(huì)出現(xiàn)因欠費(fèi)停電的情況。現(xiàn)在有了短信提醒，再也不用擔(dān)心突然停電了。”這條電費(fèi)預(yù)警短信由流程機(jī)器人自動(dòng)發(fā)送，不僅方便了客戶，還極大減少了供電員工的工作量，提升了工作效率。
客戶每天的用電量分析及電費(fèi)預(yù)警提醒工作重復(fù)率高、費(fèi)時(shí)費(fèi)力、易出錯(cuò)。今年，國(guó)網(wǎng)陜西省電力有限公司營(yíng)銷服務(wù)中心推動(dòng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，利用流程機(jī)器人技術(shù)協(xié)助完成大量規(guī)則較為固定、重復(fù)性較高、附加值較低的工作。工作人員預(yù)先設(shè)計(jì)好使用規(guī)則，流程機(jī)器人便可模擬人工進(jìn)行復(fù)制、粘貼、點(diǎn)擊、輸入等操作，結(jié)合客戶最近的用電量數(shù)據(jù)，自動(dòng)生成電費(fèi)余額不足7天的客戶清單，并自動(dòng)向客戶發(fā)送短信。
應(yīng)用電費(fèi)預(yù)警短信發(fā)送流程機(jī)器人后，西安長(zhǎng)安區(qū)供電公司員工每天僅用10分鐘，就能完成近50萬(wàn)戶客戶的電費(fèi)測(cè)算工作。電費(fèi)預(yù)警短信發(fā)送工作也全部自動(dòng)完成。整個(gè)過(guò)程的效率比過(guò)去人工操作提升了12倍。
截至12月14日，國(guó)網(wǎng)陜西電力利用流程機(jī)器人技術(shù)已累計(jì)完成測(cè)算費(fèi)控客戶4400萬(wàn)戶次，累計(jì)發(fā)送預(yù)警提醒短信82445條，降低了費(fèi)控客戶欠費(fèi)停電風(fēng)險(xiǎn)。這項(xiàng)工作效率提升91.67%，準(zhǔn)確率達(dá)100%。
評(píng)論