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    國(guó)網(wǎng)客服中心發(fā)揮黨建優(yōu)勢(shì)做好服務(wù)保障

    電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2022-05-20 15:36:37  作者:任立國(guó)

      5月18日,作為國(guó)家電網(wǎng)有限公司客戶(hù)服務(wù)中心北方分中心客服一部24班的“紅網(wǎng)格員”,該中心運(yùn)營(yíng)部的黨員楊爽根據(jù)當(dāng)前疫情防控形勢(shì)向24班的客服專(zhuān)員宣講服務(wù)保障要求,指導(dǎo)他們?yōu)樯虾5纫咔樾蝿?shì)嚴(yán)峻地區(qū)電力客戶(hù)實(shí)施訴求差異化服務(wù)。“紅網(wǎng)格員”是國(guó)網(wǎng)客服中心黨委針對(duì)無(wú)黨員班組推出的一項(xiàng)黨建覆蓋措施,安排一名黨員對(duì)口負(fù)責(zé)一個(gè)無(wú)黨員班組,發(fā)揮黨員先鋒模范作用,提升班組服務(wù)水平。

      今年以來(lái),面對(duì)疫情防控嚴(yán)峻形勢(shì),國(guó)網(wǎng)客服中心強(qiáng)化黨建引領(lǐng),一手抓疫情防控,一手抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),全力確保客戶(hù)服務(wù)平穩(wěn)有序。該中心科學(xué)研判屬地疫情形勢(shì),在一季度及時(shí)實(shí)施園區(qū)“全封閉”運(yùn)營(yíng)管理,412名黨員主動(dòng)請(qǐng)纓參與封閉運(yùn)營(yíng),保障了客戶(hù)服務(wù)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

      國(guó)網(wǎng)客服中心黨委狠抓服務(wù)保障,實(shí)施“強(qiáng)堡壘、當(dāng)先鋒”保服務(wù)行動(dòng),成立6支黨團(tuán)員突擊隊(duì)、14支黨員先鋒隊(duì),以黨員責(zé)任區(qū)、示范崗為載體,優(yōu)先解答客戶(hù)“急難愁盼”用電問(wèn)題,提升客戶(hù)獲得感和滿(mǎn)意度;推出“紅網(wǎng)格員”等措施,安排黨員對(duì)口幫助無(wú)黨員班組,發(fā)揮先鋒模范作用,帶動(dòng)班組提升服務(wù)水平、技能水平。(任立國(guó))




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