深入貫徹中央八項規定精神學習教育開展以來，南方電網公司各單位堅持將學習教育與解決群眾急難愁盼緊密結合，把群眾呼聲作為第一信號，把人民滿意作為第一標準，推動黨員干部轉作風、提效能，以實實在在的行動踐行“人民電業為人民”的企業宗旨。從城市到鄉村，公司各單位以問題為導向，以實效為標準，將學習成果轉化為服務群眾的生動實踐，讓人民群眾可感可及。
電力服務“主動上門”
學習教育開展以來，南方電網公司各單位以改進工作作風為突破口，推動便民利企服務效能持續提升。
近日，廣東韶關中國移動數據中心項目負責人將一面寫有“南網鐵軍擔使命數字韶關筑基石”的錦旗送到廣東電網公司韶關城區供電局“東數西算”黨員服務隊手中。短短5個月內，該局高效完成數據中心12條10千伏線路送電任務，為企業早日投產提供了堅實電力保障。
這背后，是該局“問題不過夜，進度不等人”的硬作風。在數據中心二期增容項目驗收送電當晚，隊員們徹夜奮戰，對電纜終端頭、開關設備等逐一排查，確保設備“零隱患”投運。為提升辦電效率，該局建立“黨委統籌+紀委監督+專業支撐”運作模式，通過走訪一線“聽”、下沉一線“談”等方式，將政治監督嵌入項目各環節，推動電力服務從“建好等算力”向“算力追著電網走”轉變。
“線樹矛盾”曾是困擾電網安全與群眾生計的一塊“硬骨頭”。南網超高壓公司柳州局轉變工作作風，從剛性執行到主動服務，探索出“樹種換種”的共贏模式。
過去，高聳的杉樹威脅電網安全，砍伐又影響村民收入。柳州局黨員一天跑遍十幾個村落：“叔，咱們一起想想辦法，換成既能保安全又能賺錢的作物行不行？”在與群眾的深入交流和對當地實際情況的考察中，他們發現了轉機——低矮、經濟價值高的油茶樹，很適合桂林地區山區種植，既能滿足線路安全要求，又能成為群眾新的“搖錢樹”。該局迅速行動，將密切聯系群眾落在實處：免費提供優質茶苗，解決群眾啟動資金難題，并安排農技專家指導種植。
真心付出和扎實服務，換來了群眾的信任和實實在在的成效。如今，在超高壓線路下，3000余畝油茶林生機勃勃，油茶產業成為山區群眾穩定的增收來源，每畝年收益達4500元。同時，樹障隱患源頭消除，電網運行更加安全。“以前守著樹擔心被砍，現在看著油茶，是供電同志幫我們找到的新飯碗，心里暖洋洋的！”老劉的笑容，是黨群關系更加密切的生動注腳。
把群眾“心頭事”變成“心頭暖”
群眾的需求在哪里，工作的方向就在哪里。學習教育開展以來，南方電網公司各單位堅持“開門教育”，廣泛聽取群眾意見，精準施策解決用電難題。
在廣東省汕尾陸豐市碣石鎮，居民林叔曾因夏季電壓不穩、空調無法正常使用而煩惱。廣東電網公司汕尾陸豐供電局得知后，立即組織多部門下沉一線，“要把群眾的訴求當成改進工作的‘信號燈’。”通過現場研討和數據分析，該局鎖定癥結，制定5項整改措施，并明確責任人和整改時限。運維人員連夜調整臺區負荷，使電壓恢復穩定。“這幾天的電明顯變穩了，謝謝你們這么快就解決問題。”林叔的滿意，正是學習教育成效的最好印證。
類似的故事也發生在云南省昆明市，宜良縣迎賓路清遠綜合住宿區是典型的無物業、無業委會、無管理主體“三無”失管小區，供配電設施長期無人維護，停電頻發。云南電網公司昆明供電局以學習教育為契機，推動網格經理主動對接居民，協助小區完成電力設施改造，并創新采用“業主代表牽頭移交”模式，最終將該小區納入電網統一管理。今年以來，云南電網已新增接收小區1026個，惠及25.8萬戶居民。
群眾的訴求是改進工作的方向標。廣西電網公司各級黨組織定期“聽民聲”，了解客戶訴求、網民關注熱點，從業務源頭解決群眾急難愁盼。聚焦生技領域，深入實施配網補短板攻堅行動，梳理推進攻堅項目萬余個，全面解決配網網架薄弱等問題，故障時戶數同比下降70%，有效提升了群眾的用電體驗。
在廣東惠州，供電局則針對小產權房用電難題，深入調研走訪，發現群眾常因無法報裝被迫使用高價轉供電。廣東電網公司惠州供電局主動聯合多部門出臺政策，允許以村委證明加信用承諾方式辦電，從源頭解決無權屬證明用戶用電問題。政策實施后，惠州惠陽、仲愷片區業務量激增，惠州供電局創新推出“村委會集中收資—供電所定期取件”模式，讓群眾“足不出村辦好業務”。
創新服務模式讓群眾用電更省心
在解決群眾用電難題的過程中，南方電網公司各單位運用技術創新提升服務效率，切實增強群眾用電獲得感與滿意度。
“你好小智，幫我測算客戶辦理合表電價是否劃算？”供電客戶經理在手機上輸入編號，機器人客服隨即給出階梯電價與合表電價對比及優化建議。開展學習教育以來，貴州電網公司畢節供電局針對“一戶多人口合表電價”業務辦理繁瑣的問題，自主研發“同心小智”機器人客服，通過智能分析為客戶提供最優用電方案。上線僅兩個月，該機器人已辦理業務745單，成為惠民政策落地的好幫手。
而在廣東茂名，為了提升治理臺區迂回供電工作效率，廣東電網公司茂名供電局自主開發“配網一張圖”應用，啟用低壓迂回供電智能算法，精準定位高線損和低電壓臺區。“過去靠人力排查，現在輕點鼠標就能生成專業的治理方案，工作效率提升了一大截。”茂名電白供電局電城供電所所長張海全說。目前，茂名供電局已完成49個臺區治理，預計解決2000余戶電壓偏低問題。
灌溉是農業生產的重要基礎保障。廣西電網公司南寧供電局聚焦農戶急難愁盼，將學習教育作為推動工作提質增效的重要抓手，創新推出“充電設施共享用電”等服務模式，農戶無需用電報裝，即可通過掃碼享受“即掃即用、按量付費”的自助用電服務，實現“灌溉自由”。
“以前抽水要從家里拉100多米長的電線，現在直接手機掃碼就可以了，真是實惠又方便。”廣西南寧市蒲廟鎮孟蓮村村民張啟多，成為南寧首個試點運行農業灌溉共享用電設施的受益者。目前，南寧供電局已在邕寧、賓陽、橫州建成示范點，下一步將推廣至地攤夜市等場景，讓便捷用電服務惠及更多群眾。
以制度固化學習教育成果
為確保“辦實事”不是一陣風，南方電網公司各單位注重建立長效機制，推動服務群眾工作常態化、規范化。
廣西電網公司以制度固化學習教育成果，推行“雙首席”服務機制和領導班子“領題調研”，建立“雙向清單”快速響應機制。針對產業園區供電保障等焦點，廣西電網公司相關負責人赴中國—馬來西亞欽州產業園區現場辦公，全力保障園區項目用電需求。陸川供電局則采用“一圖一表一清單”機制，提升現代農業園區用電服務。該局領導掛帥統籌，專班攻堅重大項目，解決客戶訴求，實現從“企業等電用”到“電等企業用”的轉變，園區用電接入時間縮短30%。
廣東電網公司汕尾陸豐供電局在迎峰度夏期間推行“職能部門下沉一線”模式，安排專人掛點各供電所，通過“貼身監督+技術指導”形成“排查—整改—反饋”閉環管理。江門開平供電局則以“黨建+安全”為抓手，聯合住建、消防等部門推動電動自行車充電樁建設，累計完成26個小區776個充電接口安裝，惠及超萬戶居民。
“從家到充電點只需3分鐘，這實實在在是便民利民的好舉措！”家住廣東省江門開平市云頂華庭小區的陳女士道出了心聲。
南網報記者 李潔 通訊員 邱懿 鄧云天 焦偉軍 韋揚志 周平 蘇珊 敬敏 陳書榮 劉思雨 高曉璇 韋露 劉凱 黃舒嫻 蔣立濤
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