“高先生您好，您的和平渠路停車場乘用車換電站項目已驗收合格，計劃本月20日為您裝表接電。如有其他用電需求，您可以隨時聯系我。”1月13日，新疆烏魯木齊供電公司營銷服務中心客戶經理姚偉貼在電話中跟客戶溝通項目進展情況。該項目是烏魯木齊供電公司首個通過“陽光業擴一站通”平臺完成的客戶工程。
自2021年1月起，烏魯木齊供電公司啟動“優化營商環境提升獲得電力水平三年行動”，聚焦客戶核心關切，以科技創新賦能優質服務；深入推進“三零”“三省”服務，最大限度提升環節、時間、成本、供電可靠性等指標水平，成立“1+N”專項服務團隊，為重點企業客戶提供便捷、智能、優質的服務體驗。
為滿足客戶辦電環節少、時間短、造價低、服務優的用電需求，烏魯木齊供電公司以客戶需求為導向，提前部署，做好供電服務“加法”，讓營商環境更優化。
烏魯木齊陸港投資經營有限公司是新疆維吾爾自治區政府重點招商引資企業。2021年11月17日，自治區發展改革委批復了陸港投資公司的工程建設項目。項目落地時間緊迫，2022年年初就需要接上電，否則將影響項目進駐。
2021年11月，烏魯木齊供電公司建成了“陽光業擴一站通”平臺。2021年11月17日，該公司客戶經理通過“陽光業擴一站通”平臺了解到陸港投資公司的用電需求，立即電話聯系陸港投資公司負責人袁先生。得知客戶項目建設急需快速接電后，該公司根據企業整體布局及負荷性質為客戶提供了供電方案，并組織“1+N”服務團隊上門開展服務，指導客戶合理確定內部用能方式、配電設施容量、選址和布局，并為客戶快速辦理后續業務制訂了詳細計劃。
供電服務做“加法”，烏魯木齊供電公司變“坐等服務”為“主動服務”，建成了“線上全天候受理，線下一站式辦電”的智能互動服務體系，實現了客戶辦電環節少、時間短、服務優，“獲得電力”服務水平持續提升。截至目前，該公司通過與自治區發展改革委投資項目在線審批監管平臺的數據貫通，已為284家企業提供了“主動服務”。
“以前辦電要身份證、營業執照等許多申請資料，準備不齊還要來回跑。這次我們2021年12月底剛拿上項目登記備案證，供電公司員工就跟我們聯系了，主動來現場詢問用電情況、確定供電方案，客戶經理與我們及時溝通，為我們答疑解惑。”1月14日，烏魯木齊協鑫能源科技有限公司負責人高愛民說。
推行“互聯網+”辦電服務，推出“一窗受理、一站式服務”等便民舉措，將線下人員跑腿提交資料轉為線上數據自動流轉，是烏魯木齊供電公司從2021年2月開始實施的“減法”服務。
新疆鴻達重工機械制造有限公司是一家負責塔式起重機、升降機維修的公司。2021年3月11日，該企業負責人楊先生來到營業廳咨詢業務辦理流程，經過現場刷臉及營業執照線上獲取兩個步驟，完成了用電業務申請。該企業是烏魯木齊供電公司第一個享受“零證辦電”服務的客戶。
此外，用電賬戶過戶手續也被列入供電服務“減法”行列。以前辦理二手房用電賬戶過戶手續，客戶需先完成房屋過戶，再由新戶主持相關證件前往營業廳辦理，往返跑、手續雜。如今，烏魯木齊房屋交易與用電賬戶聯動過戶工作在客戶證件齊全的情況下，一次即可完成。
專項行動開展以來，烏魯木齊供電公司已經為15.8萬戶客戶提供“三省”“三零”服務，高壓、低壓客戶平均接電時間分別壓減至19.5天、2.31天，為客戶節約辦電成本2.38億元，2021年線上辦電率99.7%。
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