南網(wǎng)報訊 4月26日19時24分，貴陽工商業(yè)客戶致電貴州電網(wǎng)公司95598熱線，咨詢貴州電力交易平臺網(wǎng)址，95598電力交易專席立即在線告知客戶，同步向客戶發(fā)送短信，在短短幾分鐘時間處置完畢，快速有效解答了客戶問題和需求。自4月初貴州電網(wǎng)公司開設(shè)95598電力交易服務(wù)專線以來，通過采用“專席解答+專業(yè)支撐”的方式，選配10名四星及以上客服人員對照交易方案、市場主體注冊、售電公司準(zhǔn)入與退出、交易電費(fèi)結(jié)算等業(yè)務(wù)開展深入學(xué)習(xí)和專業(yè)培訓(xùn)，全方位掌握電力交易各項業(yè)務(wù)，為客戶提供多樣化、精準(zhǔn)化的服務(wù)，推進(jìn)專席服務(wù)管理上臺階。
貴州電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心和貴州電力交易中心每周定期統(tǒng)計分析市場主體咨詢問題數(shù)量、問題分類等信息，針對市場主體關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，及時更新完善交易知識庫，強(qiáng)化坐席人員專業(yè)培訓(xùn)，確保市場主體的每一個問題都能得到滿意的解答。
截至目前，95598電力交易服務(wù)專線已經(jīng)累計受理市場主體各類問題355單，客戶滿意評價率達(dá)100%。
(陳舉 范欣 黎潔)
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