中國電力網(wǎng)訊(通訊員 李霞) 連日來，國家電投沁陽發(fā)電分公司組織熱力客服人員到沁陽城區(qū)供熱小區(qū)開展集中供熱宣傳活動(dòng)，通過向居民宣傳講解，加深對供熱政策理論、知識(shí)的了解學(xué)習(xí)。
這是該公司加強(qiáng)熱力客服人員培訓(xùn)的舉措之一。由于熱力客服人員部分為社會(huì)招聘人員，具有一定的流動(dòng)性，除固定人員外，需要加緊學(xué)習(xí)客服知識(shí)和技能。該公司安排客服人員提前一個(gè)月上崗，通過參加宣傳活動(dòng)、供熱管家和客服制度學(xué)習(xí)、場景模擬訓(xùn)練等多種方式，提升客服人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。該公司還組織客服人員外出到先進(jìn)單位進(jìn)行學(xué)習(xí)，認(rèn)真進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，并融入到客服系統(tǒng)流程建設(shè)中，不斷完善客服工作制度。
該公司將于11月上旬組織熱力客服技能比賽，鞏固并檢測客服人員所學(xué)技能，促進(jìn)客服人員整體素質(zhì)提升，為減少供熱季居民投訴率打下良好基礎(chǔ)，同時(shí)樹立沁陽熱力的良好社會(huì)聲譽(yù)。
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