“負(fù)責(zé)我們這片區(qū)的電力人員張生，建了一個(gè)微信群，哪家用電有問(wèn)題，發(fā)到群里或是打電話，他會(huì)立刻上門幫我們解決。”日前，在國(guó)網(wǎng)三河市供電公司齊心莊鎮(zhèn)供電所走訪現(xiàn)場(chǎng)，客戶廖女士高興地說(shuō)。
在走訪過(guò)程中，供電公司工作人員了解客戶用電需求，詳細(xì)詢問(wèn)客戶供電服務(wù)是否做到周到熱情、搶修是否及時(shí)、繳費(fèi)是否方便等情況，并收集客戶提出的意見(jiàn)及用電問(wèn)題、難題，并大力推廣網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP和所內(nèi)報(bào)修電話。
供電所主動(dòng)上門走訪客戶，架起了供電企業(yè)與客戶之間的“連心橋”，切實(shí)解決好客戶用電的突出問(wèn)題，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，增進(jìn)供電企業(yè)與客戶的良好關(guān)系。
(記者 李博楠 通訊員 郝新新 劉薇 編輯 王靜)
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