中國電力網(wǎng)訊 近年來，在優(yōu)化用電營商環(huán)境的大背景下，包頭供電分公司客戶服務(wù)中心團(tuán)支部(青工委)結(jié)合自身實際，創(chuàng)新打造 “服務(wù)+”團(tuán)青工作理念并融入中心工作中，有效促進(jìn)了團(tuán)青工作與中心工作的深度融合。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，多領(lǐng)域聯(lián)動使得“服務(wù)先行”的理念更加深入人心。團(tuán)員青年作為企業(yè)中最具活力的群體，是企業(yè)創(chuàng)新、發(fā)展、建設(shè)的重要力量。如何激發(fā)團(tuán)員青年的內(nèi)生動力，為新形勢下的電力客戶服務(wù)工作注入新動能，成了客服中心團(tuán)支部思考的重要課題。
包頭供電分公司客戶服務(wù)中心團(tuán)支部(青工委)現(xiàn)有職工59名，35歲以下青工26名，占職工總數(shù)44%。客服中心團(tuán)支部從“服務(wù)”這一核心出發(fā)，創(chuàng)新提出“服務(wù)+”團(tuán)青工作理念，打造“蒲公英青年志愿服務(wù)隊”“蒲公英創(chuàng)新工作室”等團(tuán)青工作品牌及創(chuàng)新陣地，有效提升了團(tuán)青凝聚力，激發(fā)了團(tuán)青潛能，促進(jìn)了中心工作。
“服務(wù)+”團(tuán)青工作理念圍繞“服務(wù)”這一工作核心，將觸角延伸到團(tuán)青工作，定期復(fù)盤，到期收獲，共享成果，共同進(jìn)步。
內(nèi)部服務(wù)，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，激發(fā)內(nèi)生動力
以“共享、共學(xué)、共進(jìn)”為宗旨，通過“一室五活動”開展客服團(tuán)青內(nèi)部活動。以創(chuàng)新工作室為平臺，孵化各班組青工QC創(chuàng)新項目，最大限度利用學(xué)習(xí)資源，鼓勵創(chuàng)新創(chuàng)效。按照“想-知-享-思-行”思路，通過團(tuán)員青年承諾踐諾競賽、團(tuán)青業(yè)務(wù)知識比拼、團(tuán)青讀書分享會、團(tuán)青座談會、技能鑒定結(jié)對幫扶五項活動，開展內(nèi)部志愿服務(wù)。2021年，客服中心團(tuán)支部(青工委)團(tuán)員青年共承諾踐諾74條;舉辦讀書分享會、主題觀影等主題團(tuán)日活動6場，技能鑒定結(jié)對幫扶6名青工通過技能鑒定考試。
外部服務(wù)，打造服務(wù)品牌，履行社會職責(zé)
以“日常+特色”為切入點，按照人員特點及工作特征，因地制宜創(chuàng)新團(tuán)青服務(wù)新模式。利用客服A級大廳優(yōu)勢，開展形式多樣的交流活動，與基礎(chǔ)性服務(wù)單位頻繁交流溝通，獲取成功經(jīng)驗，互相學(xué)習(xí)。以蒲公英青年志愿服務(wù)隊為載體，結(jié)合“我為群眾辦實事”實踐活動，為客戶進(jìn)行掃碼點單式服務(wù)，贏得了社會的廣泛好評。
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