中國電力網(wǎng)訊(通訊員 李洪濤) 自營銷2.0系統(tǒng)上線以來，湖南永州寧遠(yuǎn)縣供電公司營業(yè)廳窗口服務(wù)人員克服萬難，重新出發(fā)，經(jīng)過一段時(shí)間的摸索學(xué)習(xí)與加班加點(diǎn)地艱苦奮斗，現(xiàn)各崗位人員已能熟練掌握相關(guān)崗位所需技能。11月3日，為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)打造一崗多能，該公司開展為期一周收費(fèi)窗口與業(yè)務(wù)受理窗口人員互相學(xué)習(xí)活動(dòng)。
互助學(xué)習(xí)是在保證工作質(zhì)量的前提下，該公司收費(fèi)窗口人員逐步向業(yè)務(wù)受理窗口人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)受理的業(yè)務(wù)與流程，同時(shí)，業(yè)務(wù)受理人員也向收費(fèi)窗口人員學(xué)習(xí)收費(fèi)相關(guān)業(yè)務(wù)。旨在不同崗位人員在能夠出色完成各自崗位內(nèi)工作的同時(shí)，能夠逐步從對其他崗位工作有基本了解到熟知其他崗位業(yè)務(wù)流程再到能夠處理其他崗位基本工作。同時(shí)，通過教授自己的本職工作，也能對細(xì)節(jié)進(jìn)行二次梳理，從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)紕漏，提升本職工作水平，達(dá)到自檢自查的效果。
該公司營業(yè)班班長指派大廳負(fù)責(zé)人對營業(yè)廳窗口服務(wù)人員互助學(xué)習(xí)情況進(jìn)行定期跟進(jìn)與幫扶，確保互助學(xué)習(xí)持續(xù)推進(jìn)，營業(yè)廳人員服務(wù)水平持續(xù)提升。
下一步，該公司營業(yè)班內(nèi)部將自擬試卷對互助學(xué)習(xí)效果進(jìn)行統(tǒng)一考核，確保互助學(xué)習(xí)取得實(shí)質(zhì)成效，確保營業(yè)廳服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量再上新臺階。
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