包頭供電局青山分局：解決故障馬不停蹄，表揚(yáng)工單鼓舞人心
發(fā)布時(shí)間： 2021-01-12 16:54:38 來源：中國電力網(wǎng) 作者：王菁
中國電力網(wǎng)訊 1月4日，臨近下班時(shí)間，青山分局幸福站接到一張來自春光四區(qū)的95598報(bào)修工單票，該用戶反映家中無電，且聯(lián)系不到物業(yè)無法判斷用電資產(chǎn)歸屬。一收到工單，幸福站工作人員王凱、許燁便立即前往報(bào)修地點(diǎn)。
到達(dá)現(xiàn)場后，經(jīng)過簡單溝通詢問，用戶表示自己從8月以來一直不在家，今天下班剛回來就發(fā)現(xiàn)家中無電，一時(shí)手足無措，只好求助于供電局。許燁以專業(yè)敏捷的速度打開表箱排查故障原因，由于春光四區(qū)屬于老舊小區(qū)，表后接線較為雜亂，存在安全隱患。許燁與王凱首先為用戶整理電線走向，核實(shí)后，發(fā)現(xiàn)用戶家中電線反接。重新正確接線后，用戶家中正常來電。此時(shí)，王凱、許燁發(fā)現(xiàn)用戶空開也因?yàn)槔匣瘬p壞，雖然空開在產(chǎn)權(quán)分界上屬于用戶自維設(shè)備，但是本著優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全至上原則，二人亦幫助用戶更換了全新的空開。經(jīng)過一系列操作后，已經(jīng)是接近晚上7點(diǎn)了。
爾后，青光四區(qū)用戶再次撥打95598對供電貼心的服務(wù)表示感謝，用戶來電反映，兩位供電工作人員態(tài)度良好，認(rèn)真負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)高效嫻熟，且延伸服務(wù)排除了用電隱患。
在服務(wù)用戶方面，青山分局力求抓實(shí)抓細(xì)營銷服務(wù)工作，牢固樹立“大營銷”服務(wù)意識，強(qiáng)化前端營銷站業(yè)務(wù)執(zhí)行能力,不斷規(guī)范服務(wù)流程，提升服務(wù)品質(zhì)。
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