中國電力網(wǎng)訊 新的一年，礦區(qū)供電公司不斷提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，更好的服務(wù)人民群眾，根據(jù)用戶需求，全力打好“三張牌”，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
打好“服務(wù)牌”。為切實(shí)提高窗口人員的辦事效率和解決問題的能力，該公司定期組織員工學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制度;實(shí)施輪崗制，即每季度由本部營業(yè)廳抽調(diào)兩名服務(wù)人員到譜翔營業(yè)廳工作，以確保員工對各項(xiàng)流程業(yè)務(wù)掌握更加全面，提升獨(dú)立解決問題的能力;同時，嚴(yán)格執(zhí)行“首問責(zé)任制”，認(rèn)真落實(shí)員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做到營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)到位。
打好“高效牌”。該公司優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，提高業(yè)擴(kuò)標(biāo)準(zhǔn)化水平和業(yè)務(wù)辦理效率。全程引導(dǎo)客戶辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)，提供貼心服務(wù)。本著“特事特辦、急事急辦”的原則，開辟“綠色通道”優(yōu)化流程，縮短周期，做到業(yè)擴(kuò)流程高效到位。
打好“快捷牌”。該公司加強(qiáng)事故搶修處理，提高對突發(fā)事件的處置能力，提高急修人員技能水平，切實(shí)縮短現(xiàn)場搶修時間，為客戶提供優(yōu)質(zhì)快捷的急修服務(wù)。做到故障搶修快捷到位，持續(xù)開展用電安全隱患排查治理，落實(shí)節(jié)假日期間人員值班、車輛、備品備件的管理，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行、供電萬無一失。
評論