中國(guó)電力網(wǎng)訊 3月2日，包頭供電公司青山分公司幸福營(yíng)業(yè)站收到一張95598工單，怡康苑2號(hào)樓孫先生通過(guò)微信繳費(fèi)100元，但因錯(cuò)輸客戶(hù)編號(hào)，造成電費(fèi)繳納錯(cuò)誤。
工作人員王菁立即聯(lián)系孫先生核實(shí)情況，孫先生表明由于疫情原因，自己無(wú)法前往營(yíng)業(yè)廳辦理電費(fèi)糾正退費(fèi)業(yè)務(wù)，希望幸福站幫忙解決問(wèn)題。通過(guò)孫先生錯(cuò)誤輸入的戶(hù)號(hào)，工作人員查詢(xún)到該戶(hù)號(hào)所有者杜女士的聯(lián)系方式。為保護(hù)客戶(hù)個(gè)人信息，王菁先行聯(lián)系杜女士，告知其事情緣由，并表示供電公司和孫先生均可以提供繳費(fèi)記錄。基于隱私考慮，杜女士希望供電公司擔(dān)任與孫先生溝通的“傳話(huà)筒”。經(jīng)過(guò)輾轉(zhuǎn)兩方溝通協(xié)調(diào)，杜女士確認(rèn)該筆錯(cuò)繳費(fèi)后，接受工作人員建議，為孫先生用電地址繳納100元。
“感謝你們從中溝通解釋?zhuān)瑤臀彝旎負(fù)p失。”問(wèn)題解決后，孫先生對(duì)幸福營(yíng)業(yè)站高效率、穩(wěn)妥帖的服務(wù)工作表示滿(mǎn)意。
青山供電分公司一直強(qiáng)調(diào)“群眾少跑腿，服務(wù)多延伸”，努力提升客戶(hù)用電滿(mǎn)意度和獲得感。
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