烏海供電公司海勃灣供電分公司辦電一體化實現客戶零等待零跑腿

　　中國電力網訊　近日，家住藍天小區的王先生通過墻上的網格服務牌，電話聯系到烏海供電公司海勃灣供電分公司電力網格員咨詢涼房用電問題，工作人員了解到客戶有辦電需求，次日就現場為客戶現場報裝用電。

　　在現場，工作人員協助客戶辦理線上用電報裝業務的同時，積極向客戶介紹“蒙電E家”APP軟件的各項功能及使用方法，進行了結合以往為客戶集體安裝涼房表計的經驗，本次從報裝到施工都進行了優化，由報裝到勘察流水線作業模式變更為報裝勘察一體化作業模式，用戶操作手機進行線上報裝時勘察人員同步對該區域涼房進行一體化設計，做到一次施工解決所有報裝，使辦電服務向“前”延伸，業務辦理向“簡”邁進。“昨天申請用電，這么快就給我們把電表裝好了，還學會了線上繳費，以后都不用跑腿了，真的是太方便了!”王先生在用上電之后，為工作人員的高效服務豎起了大拇指。

　　海勃灣供電公司始終堅持以客戶為導向，以客戶期望為基準點，努力優化營商環境，在辦電上做減法、服務上做加法、效能上做乘法。下一步，也將通過“五進”活動大力宣傳線上業務辦理和網格化服務，提升優質服務質效，不斷刷新用戶幸福感和電力獲得感。