包頭供電分公司客服中心政企協作提升客戶辦電體驗

　　中國電力網訊　提升用電報裝服務水平一直以來是客服中心優化用電營商環境工作的重點,政企協作辦電是近年來持續加強的工作機制之一。客服中心通過搭建政企協作的平臺,加強人員、信息等資源共享,通過拓寬辦電渠道、推出多業務聯審、深化合作機制等方式,打造政企協作辦電新模式,提升了辦電效率,增強了客戶便利度,推動了電力營商環境持續優化。

　　通過政企協作機制,客服中心用電報裝的服務效率大幅提升,辦電現已實現政務信息共享,在客戶授權的情況下,可以通過政務服務平臺獲取客戶項目批復文件、營業執照、建設用電規劃許可證等證照信息;持續深化電力工程破掘路“一窗聯審”機制,客服中心積極配合政務大廳搭建“政務一體化平臺一窗式系統”,實現電力工程破掘路申請“一窗受理、一網審批、全程線上”,提升審批服務效率,最短的許可批復1個工作日內完成。同時客服中心為用電客戶提供破掘路審批幫辦代辦服務,截止2022年12月通過相關政務平臺已為客戶幫辦代辦10件破掘路審批手續。

　　積極配合參與工程建設項目水電氣暖聯合報裝、聯合審批、聯合驗收,協助市工改辦建立“一窗受理、一表申請、一網通辦、一次踏勘”的水電氣暖報裝“一站式”服務新模式。對于涉及外線工程的項目,客服中心聯合水、氣、暖等公司實行接入服務聯合踏勘,提前進行技術指導,同步完成方案設計及外線行政審批費用測算工作,并協調相關施工單位有序同步開工,減少施工次數和持續時間;同時客服中心憑借與工程建設項目審批平臺聯動機制,提前對接企業用電報裝意向,將有意向的客戶信息錄入營銷系統重大項目儲備庫,提前布局項目周邊區域管網建設,幫助開展方案設計,為企業用戶后續接入服務做好準備。

　　下一步,客服中心將繼續認真貫徹“人民電業為人民”的服務宗旨,持續加強政企協作,夯實基礎,加強服務,不斷優化電力營商環境,助力區域經濟發展。