包頭供電分公司客服中心政企協(xié)作提升客戶辦電體驗

　　中國電力網(wǎng)訊　提升用電報裝服務水平一直以來是客服中心優(yōu)化用電營商環(huán)境工作的重點,政企協(xié)作辦電是近年來持續(xù)加強的工作機制之一。客服中心通過搭建政企協(xié)作的平臺,加強人員、信息等資源共享,通過拓寬辦電渠道、推出多業(yè)務聯(lián)審、深化合作機制等方式,打造政企協(xié)作辦電新模式,提升了辦電效率,增強了客戶便利度,推動了電力營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

　　通過政企協(xié)作機制,客服中心用電報裝的服務效率大幅提升,辦電現(xiàn)已實現(xiàn)政務信息共享,在客戶授權(quán)的情況下,可以通過政務服務平臺獲取客戶項目批復文件、營業(yè)執(zhí)照、建設(shè)用電規(guī)劃許可證等證照信息;持續(xù)深化電力工程破掘路“一窗聯(lián)審”機制,客服中心積極配合政務大廳搭建“政務一體化平臺一窗式系統(tǒng)”,實現(xiàn)電力工程破掘路申請“一窗受理、一網(wǎng)審批、全程線上”,提升審批服務效率,最短的許可批復1個工作日內(nèi)完成。同時客服中心為用電客戶提供破掘路審批幫辦代辦服務,截止2022年12月通過相關(guān)政務平臺已為客戶幫辦代辦10件破掘路審批手續(xù)。

　　積極配合參與工程建設(shè)項目水電氣暖聯(lián)合報裝、聯(lián)合審批、聯(lián)合驗收,協(xié)助市工改辦建立“一窗受理、一表申請、一網(wǎng)通辦、一次踏勘”的水電氣暖報裝“一站式”服務新模式。對于涉及外線工程的項目,客服中心聯(lián)合水、氣、暖等公司實行接入服務聯(lián)合踏勘,提前進行技術(shù)指導,同步完成方案設(shè)計及外線行政審批費用測算工作,并協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位有序同步開工,減少施工次數(shù)和持續(xù)時間;同時客服中心憑借與工程建設(shè)項目審批平臺聯(lián)動機制,提前對接企業(yè)用電報裝意向,將有意向的客戶信息錄入營銷系統(tǒng)重大項目儲備庫,提前布局項目周邊區(qū)域管網(wǎng)建設(shè),幫助開展方案設(shè)計,為企業(yè)用戶后續(xù)接入服務做好準備。

　　下一步,客服中心將繼續(xù)認真貫徹“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨,持續(xù)加強政企協(xié)作,夯實基礎(chǔ),加強服務,不斷優(yōu)化電力營商環(huán)境,助力區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展。