河南鄧州市供電公司強化網格管理 提升服務水平

　　中國電力網訊 “李經理，您好，配電房樓道口堆放雜物存在火災隱患……”7月17日，鄧州市供電公司古城供電中心網格工作人員第一時間將可能存在的火災隱患通知御豪庭小區的物業經理。

　　“有你們幫忙巡視現場，查看設備，我們就放心了!”來往的小區居民對前來上門巡查的網格人員小周夸贊道。

　　為全力護航度夏期間安全用電，做好各項優質服務工作，該公司結合線路巡視計劃，在所管轄區域展開拉網式的特別巡視。在巡視過程中，對老舊線路、架空線路逐一進行檢查，對表箱內的電能表、線路等進行查看，對是否存在表箱損壞、線路破損老化,小區樓道是否存在堆積易燃雜物或私拉亂接等現象等方面展開全面排查，及時消除安全隱患，不留死角。

　　現場特巡中，網格經理還當好客戶能效分析的“電參謀”，向社區居民推廣網上國網APP的用能分析功能，向客戶宣傳節約用電、安全用電知識，指導用戶定期檢查家中的漏電保護器運行情況，鼓勵客戶合理、科學、安全用電，把電力優質服務送到家。

　　度夏期間，該公司也將依托網格化服務優勢，建立值守備班制度，提供全天候的對外電話熱線服務，及時收集客戶對供用電的相關訴求，切實解決客戶的用電難題，實行實時跟蹤服務。