國網煙臺市福山區供電公司村網共建助力優化營商環境

　　“多虧了你們上門幫我排查隱患，要不就影響著果率了。”11月17日，福山區丁家夼村村民安先生在網格群提出新購置的櫻桃大棚恒溫設備在調試過程中發現設備無法正常啟動。國網煙臺市福山區供電公司臺區經理在接到信息后，第一時間到達現場，制定整改方案，協助客戶完成老舊線路更換，確保客戶設備正常運轉，實現大棚內恒溫控制。這是該公司村網共建助力優化營商環境的一個縮影。

　　今年以來，網煙臺市福山區供電公司通過“村網共建”將供電服務融入基層政府網絡，實現“電網”與“網格”精準對接，持續提升供電服務水平，優化營商環境，提升群眾服務滿意度。村網共建是今年優質服務的一大亮點，在對接過程中，由臺區經理加入村網格群，在群內發布辦電手續、電費電價政策、安全用電常識等信息，在群內答復辦電相關事宜并協助客戶發起網上國網辦電申請，實現客戶辦電零跑腿。在上門走訪過程中，該公司臺區經理建立特殊用電群體臺賬，協同網格員建立孤寡老人、五保戶及特殊用電群體臺賬，并量身定制“特殊群體”應急預案，遇到任何停電情況，立即聯系該用戶及其子女，保障客戶用電安全。通過以上方式，客戶訴求一次解決率達到100%，業務辦理滿意率達到100%，客戶對供電服務的接受度、認可度不斷提升。

　　下一步，該公司將繼續發揮積極性、主動性和創造性，開拓創新，不斷推出優化營商環境新舉措、新模式，讓客戶辦電更省事、省心，為轄區經濟高質量發展提供強有力的電力支撐。

　　大眾報業·大眾日報客戶端記者 從春龍 通訊員 唐曉 報道