2024年1月，華東能源監(jiān)管局12398能源監(jiān)管熱線共收到有效信息246件，環(huán)比上升30.85%，同比下降15.46%。其中，投訴34件(占13.82%)，舉報1件(占0.41%)，咨詢9件(占3.66%)，表揚、求助、建議等其他方面202件(占82.11%)。
群眾投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業(yè)，其次為新能源和可再生能源行業(yè)。電力行業(yè)在供電服務、電力安全等方面的主要問題包括：一是供電企業(yè)辦理涉電業(yè)務不規(guī)范，處理供電服務不及時;二是出賬電費與用戶實際使用預期存在差異;三是供電設施距離建筑物較近，消缺不及時，存在安全隱患;四是頻繁發(fā)生停電情況，影響用戶生產(chǎn)生活。新能源和可再生能源行業(yè)主要反映戶用分布式光伏發(fā)電項目并網(wǎng)接入受到限制。
經(jīng)分析，產(chǎn)生問題的主要原因：一是少數(shù)地區(qū)供電企業(yè)管理措施落實不到位，工作人員責任心不強，業(yè)務處理不規(guī)范;二是受寒冷天氣影響，空調等大功率取暖電器使用頻率頻次增加，加之階梯電價年度累計進入第三檔因素，導致電費增長超出預期;三是個別地區(qū)供電企業(yè)設備巡查工作不到位，未及時發(fā)現(xiàn)和處理設備隱患缺陷;四是個別偏遠地區(qū)配電網(wǎng)供電能力薄弱，受雨雪冰凍天氣、外出務工人員返鄉(xiāng)影響，用電負荷不斷增長，電能質量問題凸顯;五是個別地區(qū)受電網(wǎng)承載力所限，影響戶用分布式光伏及時并網(wǎng)接入。
截至2024年1月31日，當月已辦結投訴舉報12件(當月3件，往期9件)，完成回訪12件，回訪成功率為100%，用戶滿意率為83.33%。
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