今年以來，山東能源監(jiān)管辦根據(jù)全面提升“獲得電力”服務(wù)水平工作要求，緊緊圍繞“我為群眾辦實事”實踐活動，認(rèn)真履行監(jiān)管職責(zé)，督促供電企業(yè)落實優(yōu)化用電營商環(huán)境、提升“獲得電力”服務(wù)水平的主體責(zé)任，圍繞提升辦電服務(wù)水平，不斷完善相關(guān)措施，建立健全長效機(jī)制。 針對部分群眾反映的電費退款時間長問題，山東能源監(jiān)管辦組織電網(wǎng)企業(yè)全面梳理電費退費工作機(jī)制，狠抓業(yè)務(wù)痛點、疏通流程堵點、解決工作難點，進(jìn)行切實有效的整改。根據(jù)監(jiān)管要求，國網(wǎng)山東省電力公司優(yōu)化完善了《電費退款業(yè)務(wù)處理規(guī)范》，統(tǒng)籌退款預(yù)算管理、建立管控機(jī)制督辦，在全省推廣電費退款無紙化操作，顯著提升了電費退款效率。10月份，全省共發(fā)生電費退款業(yè)務(wù)6055筆，金額1983.14萬元，從客戶申請到完成歸檔平均時長為3.68天，較之前縮短了2天。 下一步，山東能源監(jiān)管辦將繼續(xù)按照“獲得電力”工作要求，圍繞全面提升“獲得電力”服務(wù)水平工作要求，堅持“通過一次監(jiān)管改進(jìn)一個體系，處理一件投訴建立一項機(jī)制”，全力為群眾辦實事、解難題，切實提升用戶用電滿意度和獲得感。 |
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