12398熱線是國家能源局密切聯系群眾的橋梁紐帶，是維護合法權益的民生通道。近期，為認真貫徹落實國家能源局領導相關指示批示精神及專題會議要求，四川辦黨組迅速行動，立即對12398投訴舉報處理工作開展了充分研究，并有針對性地進行了系列安排部署。
一是提高站位、強化認識。10月18日，四川辦黨組召開黨組擴大會議，傳達貫徹了2024年第三次監管工作例會暨12398投訴舉報工作會議精神，要求全辦黨員干部切實提高政治站位，把12398投訴舉報工作作為當前一項重要的政治任務來抓實抓細。通過制定“調整稽查處干部分工、靠前壓縮各類工單回復辦結時間、強化處室協作提高直接調查頻次、促進滿意率和屬實率整體性鞏固”等具體措施，固化落實時限，整體提升處理水平，切實保障人民群眾用能權益。
二是明確責任、落實措施。10月25日，四川辦黨組召開全面從嚴治黨工作會議，對12398投訴舉報工作中存在的“直接調查率和及時率兩項指標有待提升”等問題進行了深度剖析，開展了討論、反思。一方面，對應建立了12398投訴舉報典型問題現場剖析工作機制，聚焦民生用能典型問題，下沉到最基層的一線班組供電所，用“解剖麻雀”的方式進行現場剖析，督促相關單位和當事人“明原因、強整改、促提升”，起到良好警示效果和整治作用。另一方面，對即將出臺的12398投訴舉報“兩個辦法”，抓緊研究預判對內對外實施可能會出現的各種情況，為修編完善四川辦現有的制度提供依據，推動內部流程更加順利，對電網企業的監管更加有力，保證“兩個辦法”實施和系統接軌后的高效運轉。
三是建立機制、立行立改。10月31日，四川辦召集國網四川公司相關人員開展了專題座談會商，傳達了國家能源局和辦黨組相關會議精神，就下一步做好投訴工作進行了安排部署，督促電網企業一方面要樹牢為民服務理念，壓緊壓實主體責任，切實提高投訴事項處理質量，并強化源頭治理，從靠前服務、穩固投資、壓縮檢修流程等方面多點發力，全力壓降投訴總量;另一方面對群眾反映強烈的居民小區非直供、充電樁接入等疑難雜癥問題，建立定期會商機制，分析解決具體問題，并協調相關政府部門妥善處理。
下一步，四川辦將認真貫徹落實國家能源局12398投訴舉報工作相關要求，加強學習、深入研判，在政治站位、工作質效、紀律作風等方面全面發力，切實提高12398投訴舉報處理水平，著力保障人民群眾用能權益。
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