為貫徹落實國家能源局關于優化用電營商環境、提高供電服務質量有關要求，根據《供電監管辦法》等有關規定，江蘇能源監管辦近日印發《關于建立江蘇供電企業優質服務情況監管評價體系(試行)的通知》，將以動態監管、精準監管、長效監管為抓手，促進供電企業提升供電服務品質、查找服務短板、量化服務質效、選樹服務典型，切實提升廣大電力用戶獲得感和滿意度。
按照評價用電全過程覆蓋高、低壓用戶類型、結合優質服務及優化用電營商環境各項措施要求，對各類型用戶按照便利電力、快捷電力、經濟電力、可靠電力、公平電力、陽光電力六個維度進行評測，將各項要求以評價指標量化呈現，構建涵蓋6個方面，19個一級指標和43個二級指標總分值120分的評價體系。同時通過第三方調查、用戶問卷調查、用戶滿意度調查、現場核查等方式，核查參評單位自報數據、提供樣本的真實性和準確性，確保調查數據全面完整、真實可靠。
江蘇能源監管辦將根據綜合測評結果，每年度發布江蘇供電企業優質服務情況監管評價報告，對供電企業優質服務情況進行評價。通過評價真實反映各單位供電服務狀況，總結各單位優化用電營商環境、提升服務品質的先進做法和典型案例，提煉更多可復制可推廣的經驗做法，以先進標桿帶動全省供電企業持續提升優質服務品質，不斷優化用電營商環境。同時，將采取評價機制與供電監管相結合的方式，把評價中存在突出問題的供電企業列為重點監管對象，加大督查力度，找準問題短板，加快問題整改。
下一步，江蘇能源監管辦將組織參評供電企業開展江蘇供電企業優質服務情況監管評價培訓和相關數據材料的填報、復核和綜合測評工作，形成評價報告，適時向社會公布。同時，認真分析各指標領域存在的問題，督促相關供電企業研究改進措施，提高供電服務質量和能力，推動江蘇供電企業優質服務水平不斷提升，供電營商環境不斷優化。
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