• <wbr id="5lvsm"><table id="5lvsm"><p id="5lvsm"></p></table></wbr>

    <i id="5lvsm"></i>

    <mark id="5lvsm"><div id="5lvsm"><acronym id="5lvsm"></acronym></div></mark>
  • <wbr id="5lvsm"><table id="5lvsm"><p id="5lvsm"></p></table></wbr>
    <mark id="5lvsm"></mark>
    當前位置: 首頁 > 資訊 > 國內資訊

    華北能源監(jiān)管局2022年1月份12398熱線投訴舉報情況通報

    國家能源局發(fā)布時間:2022-03-02 00:00:00

      一、基本情況

    (一)接收工單情況

    2022年1月份,華北能源監(jiān)管局收到國家能源局12398能源監(jiān)管熱線中心派發(fā)工單共300件。其中投訴87件,占29.0%;舉報1件,占0.3%;咨詢18件,占6.0%;求助、撤訴、補充、催辦、表揚等其他方面工單194件,占64.7%。按訴求性質分類情況見表1。

    表1 ? 2022年1月份工單按訴求性質分類情況

    訴求性質

    數(shù)量(件)

    占比

    同比

    環(huán)比

    投訴

    87

    29.0%

    55.4%

    -42.0%

    舉報

    1

    0.3%

    -83.3%

    -66.7%

    咨詢

    18

    6.0%

    20.0%

    -59.1%

    求助、撤訴、補充、催辦、表揚等其他方面

    194

    64.7%

    -21.1%

    -21.1%

    總計

    300

    100.0%

    -7.1%

    -42.0%

    表2 ? 2022年1月份工單按信息來源渠道分類情況1月份接到的工單按信息來源渠道分類情況見表2。

    信息來源渠道

    工單數(shù)量(件)

    占比

    12398電話

    266

    88.6%

    12398互聯(lián)網(wǎng)終端

    18

    6.0%

    12398郵件

    11

    3.7%

    留言

    5

    1.7%

    總計

    300

    100.0%

    從業(yè)務類別看,供電服務占79.7%。具體情況見表3。

    表3 ?2022年1月份工單按業(yè)務類別分類情況

    業(yè)務類別

    業(yè)務小類

    數(shù)量(件)

    電力

    供電服務

    239

    電力安全

    22

    市場準入

    17

    其他

    6

    新能源和可再生能源

    并網(wǎng)發(fā)電

    11

    其他

    5

    總計

    300

    1月份收到的工單中,河北南部地區(qū)最多,占總數(shù)的26.0%。按區(qū)域分類情況見表4。

    表4 ?2022年1月份工單按區(qū)域分類情況

    單位:件

    區(qū)域

    投訴

    舉報

    咨詢

    其他

    合計

    占比

    北京市

    9

    0

    6

    32

    47

    15.7%

    天津市

    15

    0

    4

    30

    49

    16.3%

    河北南部地區(qū)

    15

    0

    3

    60

    78

    26.0%

    冀北地區(qū)

    19

    1

    4

    41

    65

    21.7%

    內蒙古西部地區(qū)

    29

    0

    1

    31

    61

    20.3%

    合計

    87

    1

    18

    194

    300

    100.0%


    表5 ?2022年1月份工單數(shù)量前三名的供電企業(yè)在各供電企業(yè)中,北京朝陽供電公司的工單數(shù)量最多。工單數(shù)前三名的情況見表5。

    排名

    供電企業(yè)名稱

    工單數(shù)量(件)

    其中反映問題的工單數(shù)

    1

    北京朝陽供電公司

    26

    9

    2

    內蒙古包頭供電分公司

    24

    15

    3

    河北保定供電公司

    20

    7

    (二)投訴舉報情況

    2022年1月份工單中,投訴和舉報類工單共88件,同比增加41.9%,環(huán)比減少42.5%。從反映內容看,電力類85件,新能源和可再生能源類3件。具體情況見表6。

    表6 ?2022年1月份投訴舉報工單按業(yè)務分類情況

    業(yè)務類別

    小類

    投訴舉報
    ?工單數(shù)(件)

    占比

    電力

    供電服務

    76

    86.4%

    電力安全

    7

    8.0%

    市場準入

    1

    1.1%

    其他

    1

    1.1%

    小計

    85

    96.6%

    新能源和可再生能源

    并網(wǎng)發(fā)電

    3

    3.4%

    總計

    88

    100%

    1月份投訴和舉報工單中,內蒙古西部數(shù)量最多,占33.0%。投訴舉報類工單按區(qū)域分布情況具體見表7。

    表7 ?2022年1月份投訴舉報類工單按區(qū)域分類情況

    區(qū)域

    投訴舉報類工單數(shù)量(件)

    占比

    北京市

    9

    10.2%

    天津市

    15

    17.0%

    河北南部地區(qū)

    15

    17.0%

    冀北地區(qū)

    20

    22.7%

    內蒙古西部

    29

    33.1%

    總計

    88

    100.0%

    從各市的投訴舉報工單數(shù)量來看,內蒙古包頭市最多。數(shù)量前三名的市見表8。

    表8 ?2022年1月份投訴舉報工單數(shù)量前三名的地市情況

    單位:件

    名次

    投訴舉報類工單總數(shù)

    1

    內蒙古包頭市

    13

    2

    內蒙古呼和浩特市

    11

    3

    河北保定市

    7

    二、反映的問題及處理情況

    (一)反映問題數(shù)量情況

    從反映供電企業(yè)問題的數(shù)量和萬人均反映問題量來看,內蒙古包頭供電公司均最多。本月辦結完畢的工單中共23件屬實問題。前三名情況見表9 。

    表9 ?2022年1月份反映供電企業(yè)問題數(shù)量前三名情況

    單位:件

    排名

    供電企業(yè)名稱

    問題數(shù)

    供電企業(yè)名稱

    萬人均問題數(shù)

    供電企業(yè)名稱

    屬實
    ?問題數(shù)

    1

    內蒙古包頭供電公司

    15

    內蒙古包頭供電公司

    0.0554

    內蒙古呼和浩特
    ?供電公司、包頭
    ?供電公司

    8

    2

    內蒙古呼和浩特供電公司

    12

    北京平谷供電公司

    0.0437

    內蒙古鄂爾多斯
    ?供電公司

    2

    3

    河北保定供電公司

    7

    內蒙古呼和浩特
    ?供電公司

    0.0348



    注:1. 反映供電企業(yè)問題的工單包含在投訴、舉報及其他三個類別的工單中。

    2. 屬實問題數(shù)量包含屬實及部分屬實的工單,來源于本月辦結的工單(含往期結轉)。

    (二)反映各供電公司問題數(shù)量具體情況

    2022年1月份,反映國網(wǎng)北京市電力公司有關問題16件(包含在投訴、舉報及其他類別)。其中朝陽9件,豐臺、平谷各2件,城區(qū)、房山、順義各1件。從每萬人反映問題數(shù)量看,平谷、朝陽供電公司排名前兩位。本月辦結完畢的工單中,經(jīng)調查,豐臺、通州各1件屬實問題,門頭溝1件部分屬實問題(往月結轉工單)。

    反映國網(wǎng)天津市電力公司有關問題13件(包含在投訴、舉報及其他類別)。其中,城西4件,城東、城南和濱海各2件,、寶坻、武清、寧河各1件。從每萬人反映問題數(shù)量看,寧河、城西排在前兩位。本月辦結完畢的工單中,沒有屬實問題。

    反映國網(wǎng)河北省電力有限公司有關問題18件(包含在投訴、舉報及其他類別)。其中,保定7件,石家莊4件,滄州、邯鄲和邢臺2件,衡水1件。從每萬人反映問題數(shù)量看,保定、石家莊排名前兩位。本月辦結完畢的工單中,沒有屬實問題。

    反映國網(wǎng)冀北電力有限公司有關問題19件(包含在投訴、舉報及其他類別)。其中,唐山6件,秦皇島5件,張家口和承德3件,廊坊2件。從每萬人反映問題數(shù)量看,秦皇島、承德排名前兩位。本月辦結完畢的工單中,經(jīng)調查,廊坊1件部分屬實問題(為往月結轉工單)。

    反映內蒙古電力(集團)有限責任公司問題32件(包含在投訴、舉報及其他類別)。其中,包頭15件,呼和浩特12件,鄂爾多斯、錫林郭勒2件,烏蘭察布1件。從每萬人反映問題數(shù)量看,包頭、呼和浩特排名前兩位。本月辦結完畢的工單中,經(jīng)調查,呼和浩特和包頭各8件屬實問題,鄂爾多斯2件、錫林郭勒1件屬實問題(均為往月結轉工單)。

    (三)反映的主要問題

    1.內蒙古地區(qū)電采暖接電問題正逐步解決,反映問題數(shù)量有所減少。1月份反映此類問題的工單12件,主要在呼和浩特和包頭。由于電采暖設備集中申請接電,部分地區(qū)現(xiàn)有變壓器容量或施工力量一時難以滿足需求。已督促供電企業(yè)縮短增容改造周期,提升電網(wǎng)供電能力。供電企業(yè)積極安排配電網(wǎng)改造建設,增列投資計劃,增加人力,“先立后破”,保障群眾冬季采暖。

    2.冀北群眾反映存在低電壓現(xiàn)象。1月份有6件工單分別反映冀北三個地區(qū)農村的低電壓等問題,希望通過改造供電線路等措施提升供電質量。

    3.個別基層供電企業(yè)人員業(yè)務操作錯誤。例如冀北廊坊某供電企業(yè)工作人員為用戶遷移電表未按規(guī)范程序操作;內蒙古呼和浩特某供電企業(yè)為用戶新裝計量裝置時未正確設置,導致未按峰谷分時計價算費,且退電費不及時。

    (四)問題處理情況

    1月份,華北能源監(jiān)管局共辦結各類工單339件。其中,辦結本月工單180件,辦結往月結轉工單159件。按照《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理辦法》規(guī)定,華北能源監(jiān)管局認真處理投訴舉報事項,糾正企業(yè)不規(guī)范行為,維護群眾合法權益,化解供用雙方矛盾。




    評論

    用戶名:   匿名發(fā)表  
    密碼:  
    驗證碼:
    最新評論0

    相關閱讀

    無相關信息
    性色av 一区二区三区_国产一级爱做c片免费一分钟_国产在视频精品线观看_一本久久a久久精品vr综合

  • <wbr id="5lvsm"><table id="5lvsm"><p id="5lvsm"></p></table></wbr>

    <i id="5lvsm"></i>

    <mark id="5lvsm"><div id="5lvsm"><acronym id="5lvsm"></acronym></div></mark>
  • <wbr id="5lvsm"><table id="5lvsm"><p id="5lvsm"></p></table></wbr>
    <mark id="5lvsm"></mark>
    亚洲精品字幕乱码 | 亚洲国产gⅴ精品一区二区 久久精品国产亚洲怮 | 一区二区三区欧美国产 | 亚洲天堂第一页 | 欧美日韩免费专区在线 | 日韩欧美一区中文字幕在线 |