近日，電建地產·南國置業旗下的荊州南國溫德姆酒店內一位客人不慎遺失了手機，客人發現后及時告知了酒店工作人員。當日值班經理得知情況后立馬通知保安部經理熊威，熊威在第一時間內前往現場察看，并詢問客人當時情況。得知情況后就開始調取監控進行逐一排查，由于當天酒店客流量較大、人員較雜，對找尋手機造成了一定的難度，撥打客人手機已經是關機狀態。但熊威始終沒有放棄，調取了多方監控，不斷來回查看現場情況，一個一個比對在事件發生時間內在場出入人員，排查可疑人員，終于在監控中找到了突破點，獲得到線索后立馬聯系了當地警方，在警察的協助下當日下午就幫客人找回了手機。
客人拿到失而復得的手機后專程來酒店對熊威當面表示了感謝，熊威表示，只是做了應該做的事情，這是我的職責任范圍。能為客戶解決困難我就感覺很開心了。事后客人讓女兒寫了一封感謝信，對溫德姆酒店高質量的服務表示感謝，對酒店高質量服務和一切以消費者為先的服務理念給予贊揚。
荊州南國溫德姆酒店總經理賀律對熊威認真負責、竭盡全力為客戶解決問題的工作態度予以了肯定，并表示作為酒店工作人員要始終把客戶放在第一位，鼓勵酒店員工向熊威學習，全員發揚“責任重于泰山，秉承溫情相待”的服務精神，盡心盡責做好服務。
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