居民報修業務平均派單時長縮短至30秒

　　本報訊 “剛打完報修電話，你們就過來了，真快！”12月2日，北京市順義區龍灣屯鎮龍灣屯村的門先生稱贊供電公司搶修人員的響應速度快。受益于運維精益管理系統（PMS）客戶報修工單自動化派發與過程管控機器人流程自動化（RPA）這個得力助手，北京順義供電公司把居民報修業務平均派單時長縮短至30秒。

　　今年，順義供電公司轉變傳統工作模式與管理方法，創新開發了PMS客戶報修工單自動化派發與過程管控RPA項目。項目于11月底投入使用。

　　據介紹，RPA程序采用高度擬人化的操作模式，通過智能識別工單所屬鄉鎮或街道名稱匹配順義區對應的屬地供電所，實現更合理的派單。在過程管控環節，RPA程序能計算工單剩余時間和發出語音預警，值班人員能夠根據語音提示對現場發出督辦信息，過程管控更加簡易、規范。

　　順義供電公司供電服務指揮中心相關負責人介紹，工單派發環節交由RPA機器人完成，解決了派單環節操作重復性高等問題。