國網漳縣供電公司做好優質服務再提升

　　為圓滿做好年末優質服務工作，切實解決優質服務工作中存在的突出問題和薄弱環節，有效管控各類投訴，為第二輪達標創優打好基礎，國網漳縣供電公司出臺舉措著力提升優質服務水平。

　　一是提升服務人員素質。組織全公司綜合柜員、臺區經理等40余名服務人員依托培訓機構舉辦了一期優質專項培訓，通過培訓及對優質服務典型案例的深入剖析，使員工在思想上對優質服務認識再提升。

　　二是加強優質服務學習宣貫。結合行風建設年及漠視群眾利益專項整治活動，要求營銷人員熟知新“三個十條”(《國家電網公司供電服務“十項承諾”》、《國家電網公司員工服務“十個不準”》、《國家電網公司調度交易服務“十項措施”》)及《甘肅省電力公司十五條紅線》。讓員工認識到做好優質服務不僅是一項重要的業務工作，也是一項光榮的政治任務，對于進一步加強新形勢下供電優質服務工作，促進為民服務、創先爭優活動再上臺階具有十分重要的意義。

　　三是加強監督考核。公司營銷部常態化對優質服務工作進行監督檢查，建立健全優質服務月度分析會制度，形成周通報、月分析、月總結的管理模式，確保優質服務工作持續可控、在控。

　　據悉，通過以上舉措，促使營銷人員在工作中嚴格遵守和執行“三個十條”，嚴守服務紅線，認真履行和兌現服務承諾，更好地為用電客戶提供優質高效的供電服務。