烏海電業(yè)局海勃灣供電分局：開展文明禮儀培訓(xùn) 提升窗口服務(wù)水平

　　中國電力網(wǎng)訊 為進(jìn)一步規(guī)范窗口服務(wù)行為，增強(qiáng)窗口工作人員的文明素養(yǎng)，樹立窗口服務(wù)良好形象，不斷提升客戶電力獲得感。10月11日，烏海電業(yè)局海勃灣供電分局營業(yè)三站開展了窗口文明禮儀培訓(xùn)活動，邀請來自少年宮的候曉靜老師做專題講解，分局全體窗口人員參加培訓(xùn)。

　　侯老師結(jié)合該分局窗口工作實際情況，圍繞窗口服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范展開，從微笑禮儀、行為禮儀以及電話禮儀等多方面詳細(xì)闡述窗口禮儀的規(guī)范要求和注意事項，同時結(jié)合大量圖片和案例分析，暢談如何在工作中用好服務(wù)禮儀。通過現(xiàn)場情景示范等方式強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果，針對營業(yè)員的站姿、 坐姿、走姿、蹲姿、面部表情等作了詳細(xì)的糾正和指導(dǎo)，最后通過一個輕松的你畫我猜的游戲環(huán)節(jié)結(jié)束培訓(xùn)。此次培訓(xùn)生動有趣，針對性強(qiáng)，現(xiàn)場氣氛融洽。大家在輕松愉快的氣氛中學(xué)到了規(guī)范的禮儀知識，參培人員紛紛表示受益匪淺。

　　禮斂于心，儀展于形。通過此次培訓(xùn)，窗口營業(yè)員們不僅掌握了在以后工作中要用到的禮儀知識，還認(rèn)識到在日常工作文明禮儀方面存在的差距和不足，意識到注意自己的言行舉止、儀態(tài)的重要性。正如孔子所言：不學(xué)禮，無以立。在今后的工作中，分局將進(jìn)一步提升窗口人員“微笑服務(wù)”，使文明禮儀成為常態(tài)，始終如一的向電力客戶展現(xiàn)講文明、重禮儀、團(tuán)結(jié)友善、熱情服務(wù)的良好服務(wù)窗口形象。